“Pelo Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é obrigado em todo o país a marcar um dia para fazer a entrega. No caso de São Paulo, outra lei determina ainda que as empresas definam também o turno – manhã, tarde ou noite”.
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O Blog Gostos e Desgostos pergunta:
As lojas virtuais oferecem o serviço de entrega agendada como opção. O cliente precisa pagar mais caro pelo frete se quiser usufruir desse benefício. Isso é legal ou as lojas estão rentabilizando sobre a lei?
Demonstração "grátis":
Vamos supor a compra de uma TV 40" LCD para ser entregue na cidade de Santos, estado de São Paulo:
Ponto Frio:
Entrega convencional: Frete grátis
Serviço de entrega agendada: R$ 151,14
Submarino:
Entrega convencional: Frete grátis
Serviço de entrega agendada: R$ 109,99
Magazine Luiza:
Entrega convencional: Frete grátis
Serviço de entrega agendada: Na simulação da compra não foi apresentada essa opção. O prazo é de 6 dias úteis.
Americanas.com:
Entrega convencional: Frete grátis
Serviço de entrega agendada: R$ 65,00 – Compra simulada em 09/12/2010 só será entregue a partir de 28/12/2010. Na entrega convencional, o prazo é de 8 dias úteis.
Ricardo Eletro
Entrega convencional: grátis
Serviço de entrega agendada: Na simulação da compra não foi apresentada essa opção. O prazo é de 13 dias úteis.
Carrefour
Entrega convencional: Grátis
Serviço de entrega agendada: Grátis com disponibilidade para os dias 11,12 e 13 de dezembro. A simulação da compra foi realizada em 09/12/10 às 14 horas.
Extra
Entrega convencional: grátis
Serviço de entrega agendada: R$ 151,14
Casa Bahia
Entrega convencional: grátis
Serviço de entrega agendada: R$ 157,82
Observações:
Pesquise os preços dos produtos. Apesar de o Carrefour oferecer o agendamento do frete sem taxa adicional, a relação custo-benefício pode não compensar no valor final da compra.
Segundo a matéria do Bom dia Brasil, que abre essa postagem, o Procon explica que "as empresas não podem nem falar em quantidade de dias úteis para entrega. Elas são obrigadas a marcar uma data mesmo". Mas todas as lojas virtuais, convencionalmente, informam seus prazos. Na prática, se você compra um produto com entrega convencional precisa estar em casa durante os dias estabelecidos pela loja. A entrega agendada pode ocorrer mediante o pagamento de uma porcentagem sobre o valor do produto.
O Blog Gostos e Desgostos irá enviar esse link para cada loja mencionada na postagem e também para órgãos de defesa do consumidor. Se receber algum retorno, compromete-se a publicar aqui mesmo. Se receber! tic, tac, tic, tac, tic, tac, triiiiiiiiiim.
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